De ce pacienții nu acceptă planul de tratament — și ce face întreaga echipă fără să știe

Despre sesiune

Când pacientul pleacă cu „mai mă gândesc", echipa crede că problema e prețul. Sau că pacientul nu e pregătit. Sau că medicul trebuia să explice mai bine. De fapt, decizia pacientului se formează înainte ca medicul să deschidă gura. Se formează la primul telefon, în sala de așteptare, în tonul cu care e întâmpinat — și se consolidează sau se destramă în fiecare secundă a consultației. Această conferință explică ce se întâmplă în mintea pacientului în momentul în care i se prezintă un plan de tratament — de ce amână, de ce refuză și de ce uneori spune DA și tot nu revine. Pentru că dacă înțelegi mecanismul, tot ce face echipa ta capătă un sens nou. Recepția. Asistenta. Medicul. Fiecare decizie mică dintr-o zi obișnuită devine fie un obstacol, fie un sprijin pentru decizia pacientului

Speaker

• 
  Cătălin Balog Bellu Fondator, medic stomatolog · Ulpia Află mai multe